单项选择题 服务场景能为身处其中的顾客和员工提供帮助，促进服务交付过程的运行，这就是服务场景的（）。

单项选择题 与认知和情感反应相反，（）通常表现为身体的愉悦或不舒适。

单项选择题 根据刺激—有机体—反应模型，内外部设计、灯光与颜色等环境要素构成了一系列（）。