单项选择题 在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律，这个工作方法我们称之为：（）

判断题 销售额的计算公式：销售额=客户数量*转化率*客单价*复购率。

多项选择题 在拿结果的过程中，对于绩效不良的后果，要知道如何界定问题。问题，等于有危害的差距，等于“目标”减去“结果”。以下表述中，哪些是问题？（）