单项选择题
（）。如果服务没法达到客户的预期水平，就很可能会引发不满。
A.（期望-表现=满意度） B.（表现-渴望=满意度） C.（期望+表现=满意度） D.（表现+渴望=满意度）
多项选择题 顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。
单项选择题 如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决，那么客户将平均会告诉（）人。
单项选择题 如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作。
