单项选择题
QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）
A.使售后服务具备竞争力 B.提高经销商赢利和收入 C.建立客户忠诚度和信任 D.提供世界级标准的服务品质 E.提供愉悦的售后服务体验
单项选择题 下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）
单项选择题 关于改进工作，下列属于―改进工作三步骤之一的是哪项？（）
单项选择题 长安福特的全新客户满意策略是要先研究什么？（）
