单项选择题
处理投诉意见程序正确的是（）。
A.尚未听完听客人的投诉意见便着手解决相关事宜 B.主动与客人联系，告诉客人反馈解决问题的进程和结果 C.推卸责任 D.打断客人说话
单项选择题 处理投诉意见程序错误的是（）
单项选择题 以下说法错误的是（）。
单项选择题 碰到爱刁难不讲理的客人可通过第三方（）予以仲裁解决。
