填空题 （）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。

填空题 服务质量（QoS）指网络提供更高优先服务的能力，包括（）；（）和延迟、丢包率的改进及网络流量等。

填空题 网络性能分析评价指标包括（）、服务等级协议（SLA）和网络流量三方面。