单项选择题 各保险公司使用的投保提示书，应当由（）其统一设计和管理。各保险公司应将投保提示书报送中国保监会备案。

单项选择题 人身保险机构应建立客户投诉档案，准确详细记录客户投诉接报案信息、转办处理过程和结案处理结果等内容，档案保管期限不少于（）年。

单项选择题 人身保险机构应建立重大投诉事项报告制度。遇有重大投诉事项，应自知道之时起（）内向上级公司和监管部门报告其处理情况。