单项选择题
让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。
A.压抑 B.愤怒 C.发泄 D.投诉
单项选择题 以下关于航空公司处理顾客对于员工的语言或身体攻击，正确的陈述是？（）
单项选择题 下列关于挑衅的陈述，错误的是？（）
单项选择题 当一个客户开始进行言语攻击，运用谩骂或威胁性语言，你首先应该：（）
