填空题 了解客户的需求是营业厅销售成功的重要步骤，一般来说诱导客户说话的方法主要有：赞美诱导法、（）、（）。

填空题 影响通信消费者购买行为的因素有（）、（）、（）。

填空题 消费者购买行为，就是消费者在一定的（）的支配下，为了满足某种需要而（）的行为。