填空题
如客户再次投诉，则按（）进行考核。
未按流程操作服务质量投诉
单项选择题 如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
问答题 情绪安抚客户应如何处理？
问答题 客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
