单项选择题
下面是有关客户信访处理规范的表述，错误的是（）。
A.对客户的书面意见或建议要进行登记并及时回复B.对于客户的书面投诉要进行登记和调查，按照部门分工和处理权限进行处理。对于不属于物业服务企业解决范围的问题，应向客户耐心解释C.对于公司转发的投诉意见，应将处理结果以口头形式向公司汇报D.对上级领导批示处理的重大投诉信件，必须立即处理，并将结果即时向上级汇报
单项选择题 希望通过对某一件小事投诉，甚至想尽办法去寻找投诉点，发泄心中的郁闷或不快，以此来满足心理上的平衡感的心态属于（）心态。
单项选择题 投诉物业服务人员不负责任的答复行为，此类投诉属于对（）。
单项选择题 提供服务时不适宜做的事项是（）。
