单项选择题 了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。

单项选择题 了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

单项选择题 客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。