单项选择题
（）能直接追踪顾客满意度，测量再购买意向和顾客将公司和品牌推荐给其他人的意愿。
A.定期调查B.神秘顾客C.顾客流失率D.顾客焦点报告E.销售综合报告
单项选择题 公司的（）包含顾客在获得和使用供应物方面的全部体验。
单项选择题 （）可以被定义为尽管顾客会受到外在情景的影响，且其他企业的营销努力也可能导致转换行为的发生，但该顾客仍对其所偏好的产品或服务给予高度承诺。
单项选择题 顾客价值分析的最后一步是什么（）
