填空题
在受理客房预订时，首先要确认顾客的（），以决定是否接受预订，如果不能满足，则应（）。
基本需要；婉拒
填空题 总服务台（简称总台），是为宾客提供（）、（）、问讯、外币兑换等综合服务的场所。
名词解释 客房安全
名词解释 “金钥匙”
