多项选择题
沟通时的心理状态应该包括（）
A.持积极的态度B.持诚恳的态度C.避免武断，冷漠和随意指责对方D.适当运用非语言信息
多项选择题 沟通的方法和技巧包括（）
多项选择题 客人对康乐服务的心理需求包括（）
多项选择题 以下属于酒店客人基本心理的有（）
