填空题 柜员办理业务发生差错，当日未作冲正处理的，应先查对原始凭证无误后，再填制“（）”，详细填写冲正内容，经主管审查签批后方可办理，并登记“（）”。

填空题 实行（）和（）是商业银行为实惠优质服务对柜面员工提出来的具体工作要求。

填空题 接待客户时，举止应以文明礼貌、符合（）为标准；要面带微笑，（）。