判断题 主动发言者乐于向服务人员抱怨，但他们不大可能传播负面消息、改变供应商，或向第三方讲述不满。

单项选择题 当服务失误发生后，顾客可以直接向第三方抱怨，以下（）不属于顾客抱怨的第三方。

判断题 一般来讲，许多客户对其不满采取消极态度，只是说说而已，他们是否采取行动，在某种程度上取决于客户是想保持其原有供应商还是转向新的供应商。