判断题 一般来讲，许多客户对其不满采取消极态度，只是说说而已，他们是否采取行动，在某种程度上取决于客户是想保持其原有供应商还是转向新的供应商。

判断题 客户向朋友、亲戚及同事传播关于企业服务的负面信息，不过这种负面的宣传不会对企业有很大的影响。

单项选择题 除了公平赔偿外，顾客在期待过程公平中，希望抱怨过程的政策、规定和（）公平。