判断题
智慧沃家用户余额不足的情况下,只要知识库明确支持办理且系统可以操作,仍可为用户办理业务。
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判断题 查询过程中如遇BSS系统显示与知识库内容不一致时,可按BSS系统实际展示的内容向用户宣传,无需进一步核实。
判断题 客服代表的姓名可告知用户。
判断题 工单内容属于内部信息,如用户要求念工单内容,请与用户确认用户投诉的要点信息,不可对照工单内容念给用户听。