判断题
客运服务人员在发现乘客有违规行为时,要注意服务态度,使用礼貌用语。
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判断题 在遇见有乘客说粗话骂人时,不应直接反击,只能提醒乘客,否则只能使冲突升级。
判断题 在站厅服务时应主动帮助乘客、回答乘客问询,特别注意帮助老弱病残孕等有困难乘客。
判断题 乘客主动提出意见和建议,实质上是为了改善车站工作,应虚心接待。