多项选择题
如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。
A.不必给与游客更多解释 B.实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉 C.用自己的行动提供更加热情周到的服务 D.由旅行社领导出面赔礼道歉 E.采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容
多项选择题 领队要提前72小时确认返程机票，可以采用的确认方法是（）。
多项选择题 领队小李带领客人前往欧洲旅游，行程中安排了两次购物活动，小李应该（）。
多项选择题 领队在团队游览观光时，所提供的服务包括（）。
