多项选择题
下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。
A、在电话响起三声内必须接听 B、内外部电话的接听程序 C、主动向来电客人提出帮助 D、通话过程中称呼客人名字
多项选择题 与客人基本礼遇的原则要从以下方面考虑（）。
多项选择题 酒店应知应会编写纲要有哪些？（）
多项选择题 以下属于“酒店概况编写纲要”内容的是（）。
