单项选择题 与市场上占据支配地位的竞争者“对着干”的定位策略属于（）。

填空题 成功而有效的物流客户信息整理应当考虑以下四个方面的基本原则：客户可衡量性；客户需求的足量性；客户的可进入性；（）。

填空题 客户服务是企业对客户的一种承诺，具体说来，客户服务由（）、（）、（）三个要素构成。