填空题
客户服务是企业对客户的一种承诺，具体说来，客户服务由（）、（）、（）三个要素构成。
交易前要素；交易中要素；交易后要素
填空题 根据客户所追求价值的层次不同，客户可以分为（）、（）、（）。
问答题 电子业如何有效开展逆向物流管理？
问答题 论述电子业逆向物流的特点和运作策略。
