单项选择题
服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等因素属于（）。
A.服务的有形证据 B.服务沟通 C.服务的分销渠道 D.服务过程
单项选择题 基于原有定位不能达到营销目标，企业需要（）。
问答题 概述服务任务书。
问答题 服务沟通的指导原则有哪些？
