判断题 关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。

判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。

判断题 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。