单项选择题 下列不属于客户抱怨的特点的是（）

单项选择题 （）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。

单项选择题 （）是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点，包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等，即告知客户“如何找到你”。