多项选择题
当遇到乘客不能进出站现象，客运服务人员应（）。
A.礼貌询问乘客情况B.拖拽乘客离开闸机通道C.引导乘客到客服中心分析票卡D.让其直接重新购票
多项选择题 站务员在进行站台广播时，应尽量使用语音广播，并注意（）。
多项选择题 当乘客被困在发生故障的垂直电梯时，客运服务人员应（）。
多项选择题 与乘客进行交流时，表情的应用要遵循的原则是（）。
