单项选择题
客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。
A.外派率 B.重复率 C.自处理率 D.反复率
单项选择题 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。
单项选择题 注重实惠、大众化的资费和自由、便捷的服务方式的客户均可使用（）品牌
单项选择题 “神州行”标志主要由哪两种颜色构成（）
