单项选择题
“将员工当作顾客”是（）的基本观点，员工感到他们有价值、他们的需求被人重视，就会受到激励。
A.关系营销B.服务营销C.内部营销D.社会营销
名词解释 服务文化
单项选择题 口碑传播的（）就是指口碑传播的乘数效应，即一传十、十传百的效果。
单项选择题 人际传播和人际关系培养属于（），这种服务促销方式的典型特征。
