问答题
简述公司制定的服务恢复方案的要点。
第一，要为不满意的顾客投诉提供方便。第二，公司受理投诉的员工要受过良好培训，并授权他们能既迅速有满意的解决顾......
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问答题 简述决定服务质量的物种因素。
问答题 简述服务企业调控供需不平衡导致的服务产能紧张采取的方法。
问答题 简述服务公司进行质量控制时采取的三个步骤。
