问答题
前厅服务质量管理包括哪些内容？哪些方法可以运用？
（1）规范和培训，监督和检查，反馈和调整（2）I.I.P——人力投资法：加大对人力资......
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问答题 服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
问答题 前厅部员工应当具备什么样的服务意识？
问答题 试述前厅员工的销售技巧。
