单项选择题
服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等，这就是服务场景的（）。
A.区分功能B.交际功能C.使用功能D.包装功能
问答题 简述顾客接触法的具体做法。
名词解释 顾客接触法
名词解释 顾客参与法
