填空题
CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。
人；流程；技术
填空题 （）是CRM实施成功的关键。
填空题 根据数据来源不同，间接数据可分为（）和（）。
填空题 CRM的好坏成败主要关系三个方面：（）、（）和（）。
