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保险高管考试(综合练习)

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单项选择题

应对电话回访过程进行录音,对面访问卷及时回收、分类整理,并将上述录音及纸质资料保管备查,建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案,回访资料保存期不得少于()年。

A、2
B、3
C、5-10

相关考题

单项选择题 如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的,公司应视同未超过(),并按有关规定妥善处理客户纠纷。

单项选择题 公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行()回访。

单项选择题 对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过()寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

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