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倾听师

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单项选择题

在面质来电者时,以下哪些是需要注意的?()
①要时刻关注自己是否保持了非评判性的态度。
②面质要建立在良好的倾听关系的基础上。
③面质时要避免过度卷入。
④面质要以事实为依据。
⑤面质时要顺着来电者的思路。

A.①②③
B.①②③④
C.①②③④⑤
D.①②④

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