单项选择题 投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作，要求真实、详细、完整、连续，应至少保存（）年以上。

单项选择题 95580电话客户投诉，普通投诉处理时限为（）个工作日，紧急处理时限为（）小时。

单项选择题 网点投诉，普通投诉处理时限一般不（）多少个工作日，紧急处理时限一般不超过（）个小时。