判断题 大众化服务式流程要求服务企业高度重视人力资源的开发，并在流程设计充分考虑服务提供系统的灵活性。

多项选择题 服务企业运用生产线法设计和管理服务流程，具体做法包括（）。

多项选择题 衡量服务流程再造好坏的指标主要包括（）。