判断题 协作型CRM系统可以使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

判断题 共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来。

判断题 由于全球性产品过剩及产品同质化的趋势，企业发展的主导因素从客户需求转向产品价值，客户成为企业的核心资源。