填空题 便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。

填空题 门店人员要充分了解整个店面的（）及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。

填空题 插旗一般设置在店外的（）或花坛附近，起到形象宣传作用，烘托浓厚的经营气氛。