问答题
请例举3条电话回复规范用语。
（1）“您好!请问您是XX小姐（先生/女士）吗？我是联通客服中心XX号客服代表，关于您上回咨询的问题，想跟您......
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问答题 请简述电话服务过程中客户等待的处理规范。
问答题 请简述迷惑犹豫型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
问答题 请简述发泄情绪型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
