单项选择题
作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投诉，否则很难胜任处理投诉的任务。
A.服务政策 B.方针 C.策略 D.政策
单项选择题 除了使命宣言，大多数航空公司制定了（）。
多项选择题 使命宣言中叙述了（），这些都是提高服务表现所必要的因素。
多项选择题 依照TARP调研公司的调查结果，无论客户有否正式投诉，导致他们不满公司产品与服务的原因有五个。分别是：（）
