单项选择题 质量管理职责就是制定使顾客满意的服务方针，并使其在质量体系的有效运行中得以实施，不包括下面哪个内容（）

单项选择题 质量是符合标准，是谁提出的？（）

多项选择题 属于旅行社人力资源管理内容的有（）