单项选择题
曾经在航空业普遍不景气背景下连续保持26年盈利的美国西南航空公司与大多数航空公司纷纷提供好的服务不同，而是按照自己顾客需要的方式来提供服务，从而连续获利。这体现了（）的基本宗旨。
A.服务柔性 B.定制化服务 C.标准化服务 D.服务刚性
单项选择题 服务生产率最终的裁定者是（）。
单项选择题 下列关于内部营销含义的叙述中，错误的是（）。
单项选择题 酒店可以通过顾客的预订服务，对服务资源作出合理的调整和配置，这属于哪一种服务互动类型？（）
