判断题 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

判断题 仲裁解决消费争议的特点是当事人之间必须达成有效的仲裁协议。

判断题 协商和解在性质上属于当事人自力救济的一种形式。