问答题
小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！” 根据以上案例，思考后回答下列问题：
如果你是小王，你会如何看待此次投诉？
对待投诉应该采取积极、欢迎的态度。无论是什么原因，酒店都要理解客人心理，给与充分重视，及时作出补救。重新赢得好感和信任，......
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问答题 根据投诉原因的分类，此案例的原因属于哪一类？
问答题 谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。
问答题 饭店客房分为哪几个功能区域？
