单项选择题
办公自动化系统为组织的知识层提供所需的信息服务，侧重于辅助数据工作者的工作。主要面向组织中的业务管理层，对各种类型的文案工作提供支持。从事这些工作的主要有秘书、会计、文档管理员及其他管理人员。办公自动化类应用软件不包括（）。
A.MicrosoftOffice由个人或相互合作的人员使用的。B.IE、NetscapeNavigator网络浏览器，用于个人网络浏览器访问C.公司独立定制软件，具备公文流转、介于结构化和非结构化间的一些事务处理、建立虚拟办公室和与客户供应商及企业外部组织间的通信功能的。D.协助人类做决策的软件系统，服务于组织管理层，通过数学模型完成结构化的数据分析和处理，将结果用于决策辅助。
单项选择题 谈判双方刚刚进入谈判场所时，难免会感到拘谨，通过从介绍己方谈判人员入题，从自谦入题，或者从介绍企业的生产，经营，财务状况等入题可以淡化这种情绪。这用的是什么技巧（）。
单项选择题 处理和避免僵局的原则中所谓“语言适度”是指（）。
填空题 初唐宫廷以外诗人最有影响的是（）和（）
