单项选择题 《员工服务“十个不准”》中规定，不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

单项选择题 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、（）。

单项选择题 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（）小时内恢复供电。