多项选择题 制定银行业消费者权益保护工作指引的目的是（）。

多项选择题 根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。

单项选择题 邮储银行（）负责全行信访工作的组织和管理；负责联系、协调总行各部门和各级机构之间的信访工作。