多项选择题
现代门店服务质量同其它一般商品的质量相比，其主要有以下特点：（）。
A.服务质量的评价标准多元化B.门店服务质量是多方面、多层次的劳动服务相综合的结果C.门店服务质量是服务水平与技术水平相统一的结果D.不同业态门店所提供的服务水平是不相同的E.竞争对手的服务水平较高
多项选择题 对所有的顾客投诉意见，都应有处理意见，都必须向对方提出解决问题的方案。在提出解决方案时，必须考虑：（）。
多项选择题 各种业态门店的顾客对商品的投诉意见主要集中在：（）。
多项选择题 为了给犹豫性顾客做好导购，营业员必须：（）。
